À l’heure de la saturation des canaux de communication, une nouvelle voie s’ouvre pour les marques sur WhatsApp, et en particulier pour les médias.
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Les chaînes WhatsApp, un nouvel espace pour s’informer
Déployées dans plus de 150 pays, les chaînes WhatsApp s’intègrent progressivement dans notre quotidien via l’onglet « Actus ». Désormais, bien plus qu’une messagerie, WhatsApp devient un espace privilégié pour des informations en temps réel. Vous choisissez soigneusement les sujets à suivre parmi les chaînes les plus populaires, regroupant déjà des millions de followers, dont des clubs de football prestigieux, des personnalités comme Mark Zuckerberg et Shakira, et des médias tels que CNN, The New York Times et Forbes.
Concrètement, les chaînes WhatsApp permettent aux entreprises et personnalités de partager des contenus via un fil d’actualité à sens unique. Les utilisateurs peuvent réagir via des emojis ou des sondages, mais sans possibilité de réponse directe. Ce mode de publication souligne un comportement différent des marques par rapport aux réseaux sociaux : une publication moins fréquente, mais axée sur la qualité. Dans cet espace privé, éviter d’être perçu comme un « spammeur » est essentiel pour maintenir l’engagement des utilisateurs.
Une « montée en puissance des médias » sur WhatsApp
Jean-Noël Buisson, responsable veille et analyse chez Image7, analyse la croissance récente des médias français sur WhatsApp. Cette dynamique est captivante, car elle permet à des sources fiables de prendre pied sur une plateforme où circulent encore de nombreuses informations erronées, se propageant dans des cercles d’amis voire familiaux.
L’enjeu est majeur dans le contexte actuel, car des contenus journalistiques vont pouvoir émerger plus facilement face à des contenus de désinformation ou de propagande.
Les médias français les mieux positionnés sur WhatsApp sont France 24, RFI Appels d’actualité, M6, CANAL+ F1 et CANAL+ Foot. Jean-Noël Buisson souligne un phénomène de « winner takes it all », indiquant que les médias qui ont rejoint la plateforme plus tard ont du mal à développer rapidement leur communauté.
Les nouveaux entrants doivent entreprendre des actions pour promouvoir leur chaîne et attirer des abonnés, comme l’explique Jean-Noël Buisson : « Certains utilisent le sponsoring sur d’autres réseaux (par exemple, Le Figaro sponsorise sa chaîne dans ses stories Instagram), d’autres optent pour la promotion via leur antenne ou leur site. » Le journal Le Monde n’a pas hésité à informer son public de sa présence sur WhatsApp en publiant un article dédié.
La promesse de « s’informer sans se noyer » ?
Du côté des utilisateurs, les chaînes WhatsApp apportent une valeur ajoutée significative. Elles offrent un moyen excellent de rester informé sur les sujets qui vous importent sans être submergé par un excès d’informations. Vous avez la liberté de choisir les chaînes auxquelles vous souhaitez vous abonner. Lorsque vous vous abonnez à une chaîne WhatsApp, les notifications sont désactivées par défaut, vous donnant le contrôle sur l’activation des alertes via l’icône en forme de cloche. Sur cette plateforme, vous avez une influence directe sur les actualités qui vous parviennent, contrairement aux fils d’actualité des réseaux sociaux régis par des algorithmes.
Une carte à jouer pour Meta
Avec la préférence croissante des internautes pour les canaux privés, le développement de telles fonctionnalités par Meta n’est pas anodin. Les marques sont attirées par l’opportunité de visibilité accrue, et les utilisateurs sont susceptibles de passer plus de temps sur l’application. C’est une aubaine considérant que WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde. En parallèle, Meta a également introduit les canaux de diffusion sur Instagram en juin dernier, bien accueillis par la communauté. Il est à noter que le groupe de Mark Zuckerberg n’a pas innové dans ce domaine, puisque les canaux sur Telegram existent depuis 2015.
Mais alors, à quoi s’attendre pour la suite ? Meta devrait se pencher sur de nouvelles fonctionnalités pour les chaînes, comme évoqué en juin dernier : « Nous réfléchissons également à une façon de permettre aux administrateurs de tirer profit de leurs chaînes à l’aide de nos services de paiement, ainsi qu’à la possibilité de promouvoir certaines chaînes dans l’annuaire pour augmenter leur visibilité. »
Meta a également mis en place des mesures de sécurité pour protéger la vie privée des utilisateurs sur WhatsApp. Les conversations sont chiffrées de bout en bout, ce qui garantit que seules les personnes concernées peuvent accéder aux messages échangés. Cela renforce la confiance des utilisateurs et les encourage à s’engager avec les marques en toute sécurité.
En conclusion, les chaînes WhatsApp offrent aux marques une nouvelle fenêtre de visibilité et une opportunité de se connecter avec leur public de manière plus directe et personnalisée. En utilisant cette plateforme de messagerie populaire, les marques peuvent renforcer leur présence en ligne, fidéliser leur audience et générer des opportunités commerciales. Avec les fonctionnalités de sécurité mises en place par Meta, les utilisateurs peuvent également profiter d’une expérience sécurisée et confidentielle. Les chaînes WhatsApp sont donc un nouvel espace à explorer pour les marques en quête de visibilité et d’interaction avec leur public cible.
